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Estos son algunos de los últimos artículos escritos por Miguel Galve, consultor de marketing y director de Pymemarketing la agencia de publicidad, marketing online, relaciones públicas y organización de eventos en Zaragoza en su blog de marketing online.
El marketing (en inglés: Marketing) tiene diversas definiciones; según Philip Kotler (considerado padre del marketing)[1] es «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».[2] Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que el marketing es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
En español, marketing suele traducirse como mercadotecnia o mercadeo. Por otra parte, la palabra marketing está reconocida por el DRAE; [3] aunque se admite el uso del anglicismo, la RAE recomienda usar con preferencia la voz española mercadotecnia.
El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta de la mercadotecnia.
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El marketing tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes de modo que ambas resulten beneficiadas. Según Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona, ofreciéndole algo a cambio». Para que esto se produzca, es necesario que se den cinco condiciones:
Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfecha, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.
Como disciplina de influencias científicas, el marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización, y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.
El marketing es la orientación con la que se gestiona el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca, etc. buscando ser la opción principal y llegar al usuario final; parte de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización.
El vocablo marketing se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área de marketing, área comercial, el departamento de marketing, etc. Otra forma de definir este concepto es considerar marketing todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo.
Una organización que quiere lograr que los consumidores tengan una visión y opinión positivas de ella y de sus productos, debe gestionar el propio producto, su precio, su relación con los clientes, con los proveedores y con sus propios empleados, la propia publicidad en diversos medios y soportes, la presencia en los medios de comunicación (relaciones públicas), etc. Todo eso es parte del marketing.
En una empresa, normalmente, el área comercial abarca el área de marketing y el de ventas para brindar satisfacción al cliente. Los conceptos de marketing, mercadotecnia, mercadeo y comercialización se utilizan como sinónimos. El término marketing es el que más se utiliza y el más extendido.
Marketing es el uso de un conjunto de herramientas encaminadas a la satisfacción del cliente mediante las cuales pretende diseñar el producto, establecer precios, elegir los canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas para presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes.
Estas herramientas son conocidas también como las Cuatro P's del profesor Jerry McCarthy:[4] producto, precio, distribución (por el vocablo «place» en inglés, que también podría llamarse "plaza") y comunicación (por el vocablo «promotion», en inglés) que incluye la publicidad, las relaciones públicas y la promoción.
Los esfuerzos de mercadotecnia de una empresa deben enfocarse a satisfacer las necesidades de estos cuatro grupos de gente. Sólo entonces se podrá decir que se tiene una buena estrategia de mercado.
El proceso de marketing consta de varias fases:
La dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles de los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir el producto o servicio, y si éste responde a sus necesidades. Además, también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores, qué productos están ofreciendo y cuál es su política de mercadeo, cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. También deben realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente está en condiciones de llevar a cabo el proyecto (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee los recursos necesarios, etc.). Por último se debe analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor. Con todos los datos, la empresa realiza un diagnóstico. Si éste es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto quiere.
El marketing es la estrategia que hace uso de la psicología humana de la demanda[cita requerida], que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave está en saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es una aspecto muy importante, pero sin un plan de marketing esta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa. La mercadotecnia es un factor imprescindible en los negocios y muchas veces de ella depende si la empresa triunfa o no, por lo que es un aspecto que ningún empresario debe olvidar.
En el caso ideal, el marketing se vuelve una filosofía de negocios de forma que en la organización todas las áreas (y no sólo la de marketing) son conscientes de que deben responder a las auténticas necesidades de los clientes y consumidores. Es toda la empresa o entidad la que debe actuar de acuerdo con este principio, desde la telefonista o recepcionista, hasta los contables, secretarias y demás empleados. Es así como los clientes recibirán el trato que esperan, por lo cual confiarán en esa organización también en cuanto a sus productos o servicios.
El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercialización de productos. Sin embargo con el desarrollo del marketing para otras áreas (especialmente por la importancia del sector servicios), este mix original ha sido cuestionado, y han aparecido variaciones del mismo.
En el marketing de servicios, al mix original se le han agregado 3P's nuevas[cita requerida]:
Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuan efectivo ha sido.
Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones que correspondan. Algunos de los controles son:
En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios. Estos enfoques aún están presentes en algunas industrias y mercados, aunque en la actualidad el marketing está cada vez más orientado al mercado y al cliente.
Después de un marketing orientado al mercado, algunos autores se decantan por la orientación al marketing social, mientras que otros autores indican un cambio paradigmático, surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: marketing relacional (Alet, Barroso y Martin), marketing 1x1 (Rogers,y Peppers), warketing (), marketing holístico (Kotler), entre otras.
- SEO: Es aquel que sabe lo que le “pone” a los buscadores y hacen que tu página web aparezca en las primeras posiciones de los mismo sin pagar ni un euro. Se caracterizan por ser una especie que se siente en constante caza debido a los grandes secretos que albergan.
- PPC: Para las SEO’s, son los SEO’s tontos, vagos, es decir, también te posicionan en las primeras posiciones de los buscadores, pero a cambio de dinero. Cual señoritas de la calle, son los “SEO’s que fuman”.
- WebAnalyst: Consultor Marketing en Internet Otra raza, otro mundo, viven zambullidos en desviaciones, combinatorias, repeticiones, graficos de datos que intentan dar luz a algo que ni ellos entienden. Jamás les preguntes si algo funciona o no, jamás esperestas respuestas simples (sí o no) puedes quemar su sistema lógico de respuesta a preguntas complejas. Lo complican todo, son creadores de problemas y no suelen solucionarlos.
- SMO: Consultor de Marketing Online Es como profesionalizar al guapo de la discoteca. Es el que te lleva de la mano a todas las fiestas para que te conozcan, pero al final quien se promociona es él mismo. Cuando habla de sí mismo es impresionante lo guapo, alto, inteligente, siempre sabemos en qué aeropuerto se encuentra pero nadie sabien realmente lo que hace.
- Buzz: Consiste en ir corriendo por todas las calles de tu barrio en pelotas gritando el nombre de una empresa. Todo el mundo sabe que alguien ha corrido en pelotas, y posiblemente recuerden el nombre de la empresa, pero no saben qué es lo que vende.
- Blogger: Consultor Marketing online Persona cuya percepción de sí misma, es considerarse superior a los demás, por que utiliza Mac, sabe lo que es Google Knol, lleva camiseta a rayas y conoce todos los puntos wi-fi’s de tu ciudad. Quiere que todos sus amigos y conocidos tengan un blog y le encanta mirarse el ombligo.
- Google: es Mordor. Todo lo sabe, todo lo ve…
- GMail: El pony express de Mordor.
- MSN: Es como gollum, parecía bueno, luego malo, luego bueno, nadie se fia de él. En una época tuvo el anillo, no hay que olvidarlo.
- Twitter: Página web donde la gente informa de sus hábitos alimenticios y su hora de levantarse y acostarse.
Creación de nuevos puestos de trabajo referentes al marketing online:
-PPC: Lo suele llevar el chico de 20 a 25 años que suministra pelis bajadas por torrent a sus compañeros de oficina.
-SEO: puesto ofrecido al chico de antes, cuando ya ha gastado más de 1200€ con buenos resultados, lee un par de blogs, hace cuatro cosas y rápidamente se cambia de trabajo. Fatal!!! Ahora quien nos pasa las pelis?
- WebAnalyst: Cuenta la gente que entra a la web. Todos le odian porque es el que saca los trapos sucios de todos los departamentos. Es el que los tiene más grandes, se mete con todo el mundo y la culpa nunca es suya.
- Responsable de marketing online: Es el peor de todos, ya que tiene un poco de cada uno, es decir:
Se siente perseguido (SEO), fuma (PPC), sabe perfectamente “desviar” responsabilidades (WebAnalyst), sabe pavonearse (SMO, y tiene camisetas a rayas. Además vive en mordor y tiene un pony.
Las I Jornadas de Marketing Online, convertirán a Zaragoza en un foro de experiencias donde los mejores expertos en marketing puedan intercambiar opiniones de primera mano con los profesionales y gerentes de las principales empresas del país.
Un evento muy exclusivo destinado a la mejora de las relaciones profesionales de cada uno de los asistentes, en un marco de confianza, networking y negocio.
:: Web: www.jornadasmarketingonline.com :: Organiza: Pymemarketing.net ::
Tengo el placer de comunicaros que esta semana, después de un profundo estudio de mercado y definir nuestra identidad de marca, así como en el segmento que queremos posicionarnos, lanzamos (en fase beta) Movilmarketing.net.
La idea es ayudar a nuestros clientes finales y otras agencias de marketing a desarrollar estas soluciones para que sus acciones de publicidad y marketing puedan alcanzar una visión 360º en la utilización de todos los medios digitales.
Este tipo de acciones están alineadas dentro de la misión de nuestra compañía que tal como la definí es la siguiente: “Nuestro negocio actual es la consultoría, implantación y puesta en marcha de soluciones de valor en marketing y nuevas tecnologías en todo el territorio nacional, con especial atención a la Comunidad Aragonesa. A largo plazo, aprovecharemos todo nuestros activos y know how para el desarrollo de productos propios que guarden sinergias con nuestro negocio actual. “
Hoteldipity, es la palabra elegida para el concurso de posicionamiento en buscadores del verano.
Llego 6 días tarde... porque estaba en la playa pero me apetecia comentarlo
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